作者:乐多体育 | 发表于:2022-11-24 | 阅读:1次

电竞酒店会员管理这门科学,一时半会儿掌握不了也不用担心。安先生电竞和方总亲密讨论了一些入门和避坑Tips,与你分享~

Q1: 考虑到电子竞技酒店业主的经验价值大多不同,我想知道您是否可以分享健康会员数据的特点,以方便入门级业主理解?

A: 目前,电子竞技酒店仍处于风口,尚未发展到会员数据精细运营阶段。换句话说,目前的会员数据管理水平并不理想。

但能提醒业主的是,健康的会员数据管理不是以日期为计量单位,而是以会员数量计算。例如,招聘会员的数量可以作为活动的目标。在达到数字之前,需要配合互动,然后在达到数字之前停止。因为当市场股票被消耗时,只有会员基础才能保证业务,也可以从容不迫地进入精细化操作阶段。

Q2: 当电子竞技酒店业主缺乏会员管理经验时,是否有会员管理因素需要特别注意?

A: 电竞酒店会员管理培训是我们最想做的,也是最难做的。如果业主经验不足,基本方法就是,想尽办法让每个进店的人都关注微信微信官方账号,后续可进行全面的会员分析,实现信息联通,对不同类型的用户进行不同的推广。

会员管理的主要维度如下:回购率、单次消费量、到店频率、顾客流失或新增、常客应该怎么做等。例如,如果会员流失率过高,这意味着商店有问题。无论是服务跟不上,还是附近开了一家新酒店,都需要做市场调整分析。如果是服务问题,流失的人沟通,给他们半价或者体验券,让他体验改进服务;如果是新店,可以分组给这群人发礼券吸引顾客。

Q3: 你之前有没有因为会员运营不好而影响电竞酒店的运营?

A: 几年前,郑州的一家商店经营不善,生意不好。原因是电子竞技酒店基础差,定位不明确,没有运营。此外,生意越差,越不想投资,逐渐想投资就太晚了。

一半取决于正确的定位,另一半取决于精确的操作。如果是中高端电竞酒店,可以尝试挖掘传统酒店业务;如果是经济型酒店,可以尝试挖掘网吧业务。

Q4: 很多电竞酒店业主担心疫情过后营业数据会下降。你建议他们疫情后如何准备?

A: 疫情期间网吧的关闭,让很多电竞酒店盲目乐观。在此,我建议业主关注自己电竞酒店的定位。尤其是经济型电竞酒店,要做好会员制度管理,抓紧疫情期间获取私域流量,转化更多会员。

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标签: 管理系统 入门 酒店

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