作为一个200多年的老牌企业高露洁如何用数据和分析来加速自身增长

文/Randy Bean

高露洁棕榈公司（Colgate-Palmolive）的起源可以追溯到1806年，当时它的创始人威廉·高露洁（William Colgate）刚从英国移民到美国，在纽约的荷兰街成立了一家生产淀粉、肥皂和蜡烛的工厂，并取名为威廉·高露洁公司（William Colgate & Company）。从此以后，该公司的业务不断扩大，陆续推出了牙膏、用棕榈油和橄榄油制成的肥皂（公司名中的“棕榄”就是由此而来），以及一系列健康和卫生产品。

如今，高露洁是一家市值170亿美元的跨国公司，也是全球口腔护理领域的领导者。高露洁品牌进入的家庭比其他任何品牌都多。除了口腔护理，该公司还在个人护理、家庭护理、皮肤健康和宠物营养方面也处于全球领先地位，并已成为一个全球领先的使用数据和分析来进行健康和卫生产品创新，以更好服务消费者的公司。

在高露洁看来，数据和分析将是这家有着200多年历史的公司的创新和增长核心。随着首席分析和洞察官（CAIO）这一职位的设立，高露洁正向世人展示老牌公司是如何重塑其决策方式并推动业务增长的。

戴安娜·席尔德豪斯（Diana Schildhouse）是高露洁的首席分析和洞察官，她自2021年开始担任这一新设立的职位。此前，戴安娜·席尔德豪斯曾担任美泰（Mattel）负责全球战略、洞察和分析的高级副总裁，如今在高露洁的这个新职位上，她是高级领导团队的一员，向负责战略与增长的集团总裁汇报，并与业务领导密切合作。这样的高管层级结构也凸显了高露洁对数据和分析在塑造公司未来方面所扮演的必要角色的认可。

高露洁的首席分析和洞察官戴安娜·席尔德豪斯。图片来源：DIANA SCHILDHOUSE

高露洁对数据和分析的使用基于这样一个原则：对数据和分析技术的投资必须提供可衡量的商业价值。为了确保该技术带来可衡量的业务结果，高露洁采用了以用例为驱动的“业务第一”方法。这种方法首先会询问公司在收入增长管理（RGM）（包括产品定价、促销和分类）以及营销和媒体有效性和数字商务等领域有哪些需要解决的"重大业务问题"。

戴安娜·席尔德豪斯最近在波士顿召开的首席数据和分析官会议上强调了高露洁利用数据和分析技术来更好地服务客户、为消费者提供更多选择，以及实现业务增长和价值的承诺。虽然许多行业的首席数据和分析官都表示，他们会将大量时间花在与监管、合规和风险管理相关的“防御性”数据和分析活动上，但戴安娜·席尔德豪斯指出，她的工作重点“100%是围绕进攻的”，即使用数据和分析来推动业务增长，创造新产品，并更好地为消费者服务。这一观点得到了在场的数据和分析执行领导人的赞许，并且表示自己也渴望将更多的时间用于从事与增长有关的活动。

高露洁致力于利用数据和分析更好地服务消费者，并推动创新，这在数个他们正在进行的项目中得到了体现。通过与内部业务领导和外部伙伴的合作，高露洁综合了多种数据来源，以更好地了解消费者需求，并预测趋势，从而根据人们的需求为其提供新产品。例如，该公司已经成功地使用了一种专有的图形网络方法来分析消费者在谷歌、百度和Reddit等搜索引擎上的搜索模式。这种方法使该公司能够更好地了解消费者的行为，并帮助识别他们潜在的消费需求，从而在其产品组合中进行创新——例如为千禧一代寻求在家里就可以开展的牙齿美白解决方案，以及为养宠人士提供其希尔宠物营养产品（Hill’s Pet Nutrition）。

在研发方面，高露洁也一直走在人工智能（AI）和机器学习（ML）应用的最前沿，以便改善消费者体验和改变研究过程。AI/ML的应用现在已经扩展到了研发创新领域，例如应用专利算法来分析临床数据，以找出新兴趋势，并预测新配方在效果、对消费者的吸引力和上市时间等方面的表现如何。为了表彰该公司在人工智能应用方面的创新——他们将该技术应用于其口腔护理、皮肤健康和宠物营养业务的支撑科学——高露洁被授予了2020年托马斯·阿尔瓦·爱迪生适应性技术专利奖。

当许多公司还只是在口头上说要成为数据驱动的企业时，高露洁已经采取了一系列具体的举措，在公司内部建立和嵌入了数据和分析文化。具体来说就是，该公司成立了一个新的“数据扫盲和分析学院”，以传授一些经常与数据和分析项目相关的术语和行话，并以高管和一线员工都能理解的简单商业术语来展示一些数据和分析概念的商业价值。其结果之一就是，该公司的业务团队在工作中使用数据和分析时更加自如和自信了。

高露洁还在该学院增加了其他课程，如“面向所有人的数据科学”，以便在将数据科学概念转化为简单的商业术语和结果时达到同样的效果。高露洁董事长兼CEO诺埃尔•华莱士（Noel Wallace）最近就在领英上分享了他完成分析培训的经历，并指出“数据和分析是高露洁每个人工作的一部分。”戴安娜·席尔德豪斯和她的团队的目标是确保数据文化被嵌入到“业务的日常节奏”中，因为只有这样，公司中的每个人才会问这样一个问题：“这个决定背后是由什么数据在支撑？”

展望未来，戴安娜·席尔德豪斯表示，她的团队计划继续扩大对数据和分析的使用，以推动高露洁内部可衡量的业务价值——更多的领域、更多的用例、更多的市场，并进一步将数据和分析嵌入到整个业务的日常活动中。她指出，“以人为本”在她的工作方法中的重要性不仅体现在深入了解高露洁的消费者，而且还体现在将同样的“以人为本”的视角延伸到她的合作团队，始终专注于开发解决商业伙伴需求的解决方案，并让这些方案得以被理解和最终采用。戴安娜·席尔德豪斯总结说：“我们致力于使用数据和分析来推动我们整个业务的增长和创新，包括我们如何做决策、如何创造产品以及如何与人打交道。”

这就是一家拥有200多年历史的公司如何通过拥抱数据和分析的力量来引领潮流的故事——它利用数据和分析提供的洞察力来升级业务，与时俱进，并促成消费者的消费之旅。

本文作者为福布斯撰稿人，文章内容仅代表作者本人观点。

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