我做几组案例步骤让你们如何精准做好自己酒店OTA信息诊断

原创：李盛

信息影响客人对酒店的第一印象

尤其是在「颜值为王」的时代，优质美观的图片、完善的房型设备信息

独特的标签能让你的酒店在列表页中脱颖而出，抓住客人

那么酒店要重点做好哪些信息优化工作呢

在此我为你们做优化精华案例

信息优化的三大要点

Part.1

信息完整性

信息展示越全面，越能获得目标客人的关注

也越能提升客人的下单决心

例如：

据携程大数据显示

信息分85分以上的酒店订单量高达低分数酒店的近3倍

酒店可以重点检查以下3项信息的完整性

1、酒店设施

客人在挑选酒店时，会根据自我需求通过筛选项定位到自己需要的酒店

因此酒店可根据自身定位与特色，做好已有设备的完整录入，牢牢抓住目标客源

精华案例

例如：

比如以亲子客人为主要客源的某‬个酒店

在设备信息维护时重点突出亲子客人关心的设施（院内泳池、庭院）、周边环境（果园、山景），确保客人按条件筛选时能定位到自身

如下：

录入方法

携程EBK后台-信息维护-酒店设施，找到酒店实际已有设施进行设置

停车场信息请在信息维护-酒店政策补充

2、房型设施

房型设施在流量上的影响主要体现在一些特殊的房型设施

比如最近备受年轻人欢迎的电竞酒店，可以通过房型设备优化获取特殊标签，吸引目标客群

精华案例

如麦尖竞宿电竞酒店

针对本地电竞客源需求

在房型设备上最大化地追求游戏和游戏设备的体验，还针对特别客户推出特别的房间

比如针对情侣出游需求，该酒店设有两种不同风格设计的情侣间

一种在电脑外观上做了其他设计，推出了宝可梦外观的电脑设备，房间还有玩偶

另一种在灯光上有些别出心裁的小设计，让房间更加有氛围感。两种房间都设置投影仪和一张超大的圆床

满足客人电竞需求的同时确保良好的入住体验

在追求电竞体验的同时还注重通过基础设备配置以提升舒适体验。

比如每个房间为了更好的采光都设有落地窗面积的窗户，房间设有冰箱

羽绒被套、提供免费洗衣服务，让客人体验更佳

例如：

录入方法

携程EBK后台-信息维护-房型设施，找到酒店实际已有房型设施进行设置

例如：如下

3、图片完整度

移动互联网的发展改变了人们的阅读习惯，携程客人在关注酒店信息时

会重点留意酒店的图片，以辅助其做好最终决策

设施图片

前文说到：酒店设备是客人选择时较为重视的点，进入酒店详情页后

客人会通过浏览图片直观地感知酒店设备状态

所以酒店在录入酒店设施外，需要上传相关配套图片，并确保其分类正确

供客人浏览决策

精华案例

比如：

某‬个‬酒店

结合自身度假特色，在酒店官方相册中涵盖了不同场景的图片

全方位体现度假酒店属性，方便客人浏览。比如酒店公区照片会包括丰富的早餐、ktv、超市、烧烤等场景

周边体育公园包括棒球场、足球场、篮球场等大型运动场，湖景，园林等

所有内容均以图片形式体现给客人观看

每个区域一定拍摄客人走入这个区域的第一个视角，让客人身临其境，大广角镜头呈现整个区域的布局，加上中景

小景的搭配体现酒店装修亮点。让客人充分了解大到空间布局和配套设施，小到洗浴用品，打消客人对未知空间的陌生感

例如：

房型图片

房型图片的拍摄上，尽可能可以使用2个以上不同视角的全景图片和重要设备设施的特写图片相结合

使客人能直观地感受到客房信息

例如：北京有个香格里拉酒店，为突出自身亲子游优势

在图片展示上首先从房间照片上下功夫

从宽敞柔软的大床到墙壁装饰，从抱枕拖鞋到IP小帐篷元素的物品等

力求客人一目了然房间中亲子特色，方便选择中意的房间

周边图片

大部分客人会通过搜索地理坐标来寻找自己的目标酒店

如果酒店在地理位置上有足够的优势，比如位于郑州网红打卡圣地附近的

乐桔行政公寓(郑州花园路正弘城丽汀店)，

采用短视频的形式航拍展示酒店周边繁华的街景，突出酒店地理优势

吸引来了周边游玩的顾客

除此之外，客人挑选酒店时也想知道周边环境如何，是否有足够的便民商超

餐饮店、公交站点、环境情况等，所以周边图片要尽可能补足

录入方式

携程EBK后台→信息维护→酒店图片，选择对应需要补充的图片模块进行上传

其他图片

疫情期间客人会格外关注酒店防疫问题，因此酒店可以上传防疫举措的图片至OTA平台

例如前台提供的免息消毒液、专业清洁消毒、安心台卡提示等

✎ 注意要点

防疫图片经常为工作人员的消毒场景，避免肖像权问题，请留意避免人脸入镜，建议拍背影、侧面等，如果脸部入镜请打马赛克。2）

防疫图片请上传至“其他”类别

Part.2

信息准确性

真实性是酒店信息搭建时必须坚守的底线

如果酒店为了追求流量和转化虚报信息，虽然可能会吸引到非酒店的目标客人

客人入住后，发现与实际情况不符，就很有可能产生差评和投诉

除了真实外，酒店还要确保信息能够准确地传达给客人，尽量降低后期解释成本

建议酒店可以重点检查这4类信息的准确性

1、房型信息

①房型名称

1）方便客人理解和区分，切忌一味追求意境而忽略大众的理解水平

2）房型名称要符合房型的真实情况和大众认知，比如酒店命名为“全海景房”，但实际上客人只能看见一小部分大海，则不大可能被客人所接受

②基础信息

酒店需要检查包括房型面积、楼层、可入住人数相关设施信息是否清晰准确

③房型设施

酒店同时关注相关表达是否符合平台的相关定义，尤其是窗信息和床信息

1）窗信息

无窗定义：房间内没有窗户【窗户在卫生间也视为无窗】

内窗定义：朝向走廊，光线比较暗，通风效果比较差

天窗定义：设在屋顶上用以通风和透光的窗

部分有窗定义：同一类房型酒店有区分有窗和无窗两种

2）床型信息：

大床：一张床，床宽大于1.3米

双床：两张床，床宽相等

单人床：一张床，床宽在0.8米至1.3米之间

多张床：两张及以上床，且床宽不相等

房型图片

不少酒店图省事，不同的房型使用一样的图片，这样做会影响客人的判断

造成后续的取消或投诉，还有可能导致酒店高价房型无法卖出

例如：

2、地理信息

地理信息上要清晰准确，确保客人能够据此准确地找到酒店。

设置方法

携程EBK后台→信息维护→基本信息

若酒店位置不好找，可以通过其他的信息来补足，帮助客人顺利到店

互动信息

在IM上录入酒店位置的相关解答，或是针对客人在酒店问答板块提到的问题作出清晰的解释

主动联系

客人下单后，酒店可以通过DID电话、短信、IM等方式与客人取得联系

将酒店的位置信息告诉客人。或是请客人记住酒店的联系电话，当找不到酒店时，联系酒店工作人员进行接驳

地图信息

部分酒店在百度地图、腾讯地图、高德地图等导航软件上搜不到自家的酒店，而这些也是客人到酒店时可能会使用到的

酒店若发现相关信息没有录入，可在相关软件的【反馈】等渠道进行地点上报，若地点坐标错误，也需进行修改

例如：

3、酒店政策

酒店政策录入清晰，能在很大程度上保障酒店的权益

比如酒店政策上明确写了12点前退房，而客人要求免费延迟退房被拒绝后

酒店收到了一个“酒店不同意延迟退房”的差评，那么酒店可以进行点评的申诉

录入方法

携程EBK后台→信息维护→酒店政策

4、重要通知

针对特殊要求 如早餐改为分餐套餐、游泳池暂停使用等信息及时维护，避免造成客诉

录入方法

联系业务经理上线重要通知

Part.3

信息展示性

信息维护上，除了做到完整和准确，能帮助酒店从竞争对手中脱颖而出的

一定是做到了人无我有，人有我精的程度，充分展示酒店独特性

1、信息多样化

除了常规的图片和文本信息

酒店还可以使用更多的信息载体，帮助客人更好地认识酒店

①酒店视频

从静态图片到动态视频展示，视频能承载更多图片无法传递的关键信息

另外，若酒店现在有酒店视频

可以进一步进行编辑，上线列表页首图视频展示7秒短视频的功能

帮助酒店从一众静态首图中脱颖而出

→精华案例

较先尝试短视频的

例如‬：

衡阳南岳万怡清卿酒店分享了拍摄构思：我们首先重点凸显酒店位置优势，通过多角度航拍，把南岳的日出日落

云海等景观都包含在内，吸引观光客人。接着采用场景化的展示，呈现客人到店前、办理入住、进入客房的全流程

让客人身临其境地感受到酒店贴心服务与设备优势。

上传方法

携程EBK后台→酒店视频

②探店攻略

酒店可以原创产出旅拍内容，或是认领客人发布与酒店相关的内容

除了在酒店详情页上获得相关的展示入口，帮助提升转化外，还能帮助酒店收获到内容社区上的种草流量，进一步提升流量

申请入口

携程EBK后台→酒店旅拍

③图文秀

图文结合的形式除了能在视觉上给客人带来感官舒适外

还能帮助酒店展示更多优势信息，如酒店的店内活动、背景底蕴等

例如：

上传入口

携程EBK后台→信息维护→酒店图文

2、信息美观度

关于此点

上饶心水漫 · 设计酒店运营主管方绍衣

分享了自身运营经验

①拍摄角度尽量选择酒店的全景照片

分别可以从全景、远景、近景、正面、侧面从上往下拍摄的角度

航拍等几个维度去拍摄，能够全面突出酒店华丽大气的外观

②拍摄光线其次所拍的首图明显要和周围酒店有一个差异化，光线不要过明或者过暗也可适当选择ps（但不要失真）

不同时间段的光照不一样的，拍出的效果自然也是不一样，比如在清晨或旁晚或夜晚的时候拍摄，在柔和的低角度光照下

更容易凸显出酒店的轮廓与层次感，并且在拍摄时候尽可能的顺光

③照片元素照片元素要与房型特点一致。房型名中若包含房间特色，那么对应也要展示体现该房型特色的照片

并且房型中所包含的全景、近景、卫浴、特色细节等要素，要按照全景到细节的顺序来放置，拍摄时也要照顾到客人在采用横屏或竖屏浏览照片时的感受，并且每个房型照片不低于8张④照片形式我们酒店从传统的“静照”做了改变，首次采取了人物模特 房型图片的形式拍摄了新的照片

大胆的创新模式对看遍了千万美照的住客来说有了很直观的视觉冲击，可以让客人多停留多浏览你的房型照片

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