咋解决花279元买的鞋下水一次后开胶顾客坚持退货鞋店称只能维修

7月17日上午11点，市民王女士（化姓）发来消息称，自己在买鞋的时候遇到了一件烦心事儿，不知该如何解决。

“5月27日，我老公在双阳区奥伦鞋店为我买了一双鞋，原价是299元，领了20元优惠券，最后花了279元，到现在穿的时间加起来不到一个月，买的时候没人告诉我怎么打理，结果下水一次后，鞋面出现不同程度开胶，鞋跟稍微有一点开胶，鞋内脚尖部分出现褪色和严重磨损的情况，把我新买的袜子都磨破了。”

王女士说，“7月14日我去店里，她们说得返厂检查一下，让我把鞋留下了。17日上午给我回电话，说厂家回复鞋里面磨坏了是我的人为问题，只能维修，不能退换。但是我感觉就是鞋的质量有问题，因为我花百八十块钱买的其他鞋穿了两个月哪儿都没坏，为啥这品牌鞋还这么容易坏呢？一开始我没想非要退货，我跟鞋店说了想换，他们不同意，说只能维修，所以我才坚持要求退货，因为我对他们家鞋的质量和售后服务已经失去信心了，他们就说我脚有问题，我想知道我得咋穿才配这双鞋呢？”

针对此事，二三里资讯联系了奥伦鞋店，工作人员给出了相关解释——

“我们都是按照正规的‘三包’走的，三个月之内出现折底、断面、自然爆皮（因为是真皮皮鞋）的问题会退换。但这位顾客鞋里面大脚趾部位磨损，返厂后厂家鉴定的结果是人为损坏，不在‘三包’范围之内。鞋边上有一小块开胶，按照‘三包’规定开胶、开线、保养是终身免费维修的，我们是按照国家正常的‘三包’规定去处理的。但是顾客一再要求退货，我们实在是满足不了她。如果顾客认为我们的鞋质量有问题可以去做质量鉴定，如果鉴定结果确认是我们的鞋存在质量问题，我们愿意承担一切后果。但我们没有说她的脚有问题，这是人为的自然磨损，这是都有可能发生的，我们真的无法退货。”

获悉鞋店方面的说法后，王女士表示，没有时间和精力去做相关的质量鉴定，但后续会找双阳区消费者协会反映此事，进行维权，同时希望鞋店给她一个满意的答复。

（二三里编辑 温馨）

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